******有限公司（以下简称“招标代理”）受******有限公司广东省分公司（以下简称“招标人”）委托，就******有限公司广东省分公司2024-2026年中山市分公司客服业务外包服务项目项下的服务进行国内公开招标。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1、 项目名称：******有限公司广东省分公司2024-2026年中山市分公司客服业务外包服务项目
2、 招标编号：CGZX-ZB-2024-035/GPDI-ZB-2024-01195
3、 项目概述：******有限公司中山市分公司客服中心主要受理寄递客服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，进一步提升客户服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
4、 招标内容：协查工单处理、进口邮件跟进、直派指令处理等工作。（详见招标文件第五章《实施要求》）。
5、 标包划分：本项目不划分标包，拟选1家中标人。
6、 项目预算：第一年度预算约149万元（含税），第二年度预算约171万元（含税），总预算约为320万元（含税）。
7、 合同签订：两年，具体期限以双方签订的合同为准。
8、 投标人资格条件
8.1 法人资格要求
投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
8.2 业绩要求
投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验年度金额累计完成50万元及以上合同金额，同类项目是指同时具备工单处理等客服业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，详见实施要求）。
【注：1、须提供相应业绩的合同复印件及其对应的全部发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部******银行收款凭证（两者均需提供）。
2、所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。
3、合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】。
8.3 运营团队要求
投标人须为本项目配备项目经理（即项目负责人）1名及有同类项目运营管理经验的团队。【注：须提供书面承诺】。
8.4 发票要求
投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供以往开具的增值税专用发票复印件】。
8.5 财务要求
投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】。
8.6 信誉要求
投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
（1）在“信用中国”（******）列入失信被执行人名单的供应商；
（2）被中国政府采购网（******）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
（******有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商；
（******有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商；
（5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
【注：须提供书面承诺】
8.7 联合体、分包要求
本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
8.8 唯一性
单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一采购项目投标。【注：须提供书面承诺】
8.9 其它要求
与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
9、 招标文件的获取方式：
9.1 招标文件售卖时间为2024年4月30日至2024年5月8日17：00（北京时间，下同）。
9.2 电子平台注册、办理CA证书及报名流程
①报名流程：点击门户网站→注册→审批通过后→再次登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→递交报名费→上传报名费→下载招标文件。
②电子平台注册、办理CA证书：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心→下载中心→操作手册-投标人”，电子采购平台操作问题联系客服电话******31，(周一～周五9:00-17:00）。CA证书客服热线：******50。
③报名步奏：
Ⅰ登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）查找对应项目→报名→填写相关信息→审核；投标人操作详见中国邮政电子采购与供应平台的“操作手册-投标人”。
Ⅱ报名费缴费（a、b选择其一即可）：
a.手机端：获取时间内关注微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。
b.PC端：输入“采易招”网址（******/），注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。“采易招”操作详见首页-服务指南-操作手册，客服支撑QQ：******61（工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30）。
Ⅲ完成缴费后须到“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）上传缴费评审，审核通过即成功。
④发票获取：完成报名后1~2周内由代理机构系统自动发至报名登记邮箱。
注：如有疑问联系杨小姐/******。
10、 投标文件的递交：
10.1 本次招标采用电子投标和纸质投标双轨运行。电子版投标文件、纸质版投标文件均须提交。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间（即投标截止时间，下同）均为2024年5月23日09时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）递交加密的电子版投标文件，并在投标截止时间前完成电子版投标文件“签到”流程。
10.2 纸质投标文件递交方式为现场提交或邮寄，若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前必须联系项目负责人，投标人将选择《邮寄投标文件情况说明函》（内容具体说明：由于XX原因，我司通过快递方式递交《投标文件》的，寄错地址、逾期送达、未按照投标文件要求密封或者邮寄过程导致包装密封出现破损的，我司自行承担相应责任与后果，落款处写明联系人、联系电话、邮寄地址、电子邮箱等事项加盖投标人单位公章）发送到项目负责人邮箱yanganting@gpdi.com。请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地点，快递单上应清晰写明如下信息：
1）收件地址：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元评标室A。
2）收件人联系方式：杨岸婷、******
3）注明公司名字+采购项目编号：公司+GPDI-ZB-2024-01195
10.3 本项目允许进行远程解密电子版投标文件，投标人须详细了解电子招投标程序，自行完成签到、解密等步骤；若投标人未在规定时间内进行解密电子版投标文件的其投标无效；建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
10.4 递交地点
纸质版投标文件递交地点：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元评标室A
10.5 加密、解密
投标人须在投标截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制（平台上的电子版投标文件制作必须与形式评审、资格评审、响应性评审、商务技术评审每一项进行索引绑定），并在投标截止时间前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行加密电子版投标文件解密。
上传电子版投标文件时须下载“投标数字保障信封”，解密时须携带“投标数字保障信封”，建议制作投标文件、上传电子版投标文件、开标投标文件解密在同一台电脑上进行操作。
上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件内容须相同，当投标人上传至平台的加密版电子投标文件与纸质版投标文件不一致时，以上传至平台的加密版电子投标文件为准。招标文件中要求提供盖章、签字的内容，在制作电子版投标文件时须提供加盖有效的电子签章或加盖公章、签字后的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）
注：
★1）递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/评审后发现不同供应商上传响应文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该供应商应答的标包予以否决。
2）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）的电子版投标文件。
3）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。
11、 投标文件的开拆
11.1 投标文件解密方式：①如采用现场递交纸质版投标文件的，请投标人派代表（法定代表人/授权代表必须到场，也可以加派技术人员）并务必携带CA证书、电脑进行现场电子版投标文件解密，现场在“中国邮政电子采购与供应平台”线上解密开标。
11.2 如采用邮寄方式递交纸质版投标文件，请投标人自行进行电子版投标文件解密并在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）线上解密开标，但纸质投标文件须在投标截止时间前递交至投标文件递交地点。
11.3 投标截止时间：2024年5月23日09时30分（北京时间）。投标人需在2024年5月23日10时00分（北京时间）之前完成线上解密，并自行查看开标结果。解密截止时间之后如仍未解密，视为放弃投标，解密后的投标文件如遇打不开的情况，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏、线上文件解密失败等因素造成的风险。
11.4 本项目采用投标人上传至电子采购平台的投标文件进行电子线上开、评标的方式，如因系统出现异常情况导致无法进行时，则转为以纸质投标文件正本为准的线下纸质开评标方式进行。
12、 发布公告的媒体
本次招标公告同时在中国邮政官网（******/）、中国邮政电子采购与供应平台（******）、中国招标投标公共服务平台（******）、元博网（************有限公司招投标平台（******/）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。
13、 联系方式
************有限公司
联 系 人：杨岸婷、张涛、佘植雯、谢少杰、黄柱权
电 话：******
电子邮箱：******
招 标 ******有限公司广东省分公司
地 址：广州市天河区北路898号信源大厦
联 系 人：周经理
电 话：******
14、 免责声明
无。
******有限公司广东省分公司
招标代理机构：******有限公司
2024年4月30日
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