一、项目概述
　　我行启动智能质检系统升级离线及实时质检能力项目，升级后的智能质检系统具备实时坐席辅助及实时质检的技术能力。采购需求如下：
　　1.总体方案
　　通过升级智能质检系统，使其具备语音、视频转文本能力、离线质检及实时质检能力、系统对接扩展能力与报表输出能力，同时应满足信创要求。
　　2.主要功能
　　（1）离线质检
　　①实现智能质检离线质检的现有功能，具备质检文字、语音、视频通话的能力。
　　②对接行内各系统，并提供相应质检报表。
　　（2）实时质检
　　①风险预警，降低投诉
　　实时监测一线服务人员与客户交流中提及的敏感词、服务禁忌语，监测语速、静默、双方情绪，实时统计、检索、分析通话内容，捕捉投诉问题及潜在投诉风险，发起在线预警。
　　②思路导航，辅助经营
　　在一线服务人员与客户业务办理过程中提取客户咨询关键字，触发SOP标准操作程序，捕捉关键节点，向服务人员推送经营话术。
　　③智能填单，提高效率
　　在服务过程中实时识别一线服务人员与客户的语音并转译为文字，辅助生成工单。
　　④赋能总分行各项业务
　　实时质检系统可应用至总分支各级机构，例如：柜面服务及操作提示，个人经营贷、个人消费贷、理财、保险等录音录像的实时质检，各类营销、催收业务的实时质检。
　　二、服务商准入标准
　　1.符合我行网站上《服务商准入标准》中“研发咨询类”准入标准。
　　三、服务商报名要求
　　请有意参与我行项目合作且符合准入条件的服务商，从******/pc/cn/index/xmxxgg/xxkj/************银行xxx项目服务商自荐表》，同时根据准入标准要求提供相应材料的扫描件，于2024年4月28日下午17点前发送至******邮箱中。
　　发送报名邮件要求：
　　1.邮件主题：公告编号+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　3.服务商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。
　　四、其它事项
　　1.请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
　　2.请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过者将不能作为候选服务商；对未入选的服务商不另行通知。
　　3.存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
　　4.我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
　　五、联系人及咨询电话
　　技术咨询联系人：施老师 ******
　　商务咨询联系人：郭女士 ******

******银行信息科技部 

2024年4月24日