为进一步优化营商环境，拓宽监督渠道，完善监督机制，提高政务服务水平和行政审批效率，现决定面向全社会征集政务服务体验员，具体要求公告如下：
一、征集范围
关心政务服务工作的人大代表、政协委员、社会团体代表、媒体记者、企业群众等。
二、征集条件
（一）年龄在18周岁以上、65周岁以下，遵纪守法，身心健康。
（二）社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务体验员”职责，敢于发表意见。
******居住或工作。
（四）有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力。
（五）坚持原则，实事求是，能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。
（六）近期有事项办理需求且符合上述条件的企业群众优先体验。
三、报名时间
自征集公告发布之日起当年有效。
四、主要职责
“政务服务体验员”在中心提供全流程陪同服务下，以企业和群众身份全程参与或体验事项办事流程，亲身体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，感受和发现办事过程中存在的难点、堵点问题，******服务中心窗口服务等情况进行体验监督。
五、征集程序
（一）发布公告，通过“开发区政务中心”微信公众号和“通辽经济技术开发区”网站向社会发布征集公告。
（二）人员报名。
方式一：线下申请。携带1******服务中心（通辽经济技术开发区阿古拉大街创业大厦）二楼西侧219办公室填写《通辽经济技术开发区“政务服务体验员”报名表》提交申请。
方式二：线上申请。意向人员填报《通辽经济技术开发区“政务服务体验员”报名表》发至指定邮箱，电子邮件请标注“政务服务体验员报名表”。
（三）严格标准，开发区经济发展局（政务服务局）将建立“政务服务体验员”信息库，并承诺保护个人隐私，不随意泄露体验员的个人身份信息。审查合格后，开发区经济发展局（政务服务局）根据实际情况将审查结果电话反馈体验员。
六、开展政务服务体验活动
体验活动采取集中组织与个人分散开展相结合的方式。集中组织由开发区经济发展局（政务服务局）结合开放日活动统一组织，个人分散体验由“政务服务体验员”根据自身工作领域、群众反映的问题及办事需求等开展体验活动。
（一）******服务中心亲自办的方式，结合中心提供的“陪同办”服务，“全流程”体验咨询、申请、受理、帮办、发证、评价等环节，从中发现办事不便、效率不高、态度恶劣及办事过程中存在的堵点难点等问题。
（二）线上体验。从内蒙古政务服务网、蒙速办APP体验网上办事流程是否顺畅便捷，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否动态调整等。
七、工作职责
（一）自觉学习政务服务相关法律法规及配套实施细则和有关政策规定，了解各项规章制度和办事流程。
（二）积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策。
（三）严格遵守法律法规，不得弄虚作假，不得从事损害营商环境和政务服务形象的行为，不得利用“政务服务体验员”身份谋取不当利益。
八、结果运用
开发区经济发展局（政务服务局）对“政务服务体验员”反映的问题和意见建议进行梳理，反馈至相关窗口落实整改，明确整改时限，问题处置情况纳入窗口考核；对“政务服务体验员”发现的好经验、好做法、好成效认真总结，并加以宣传推广。
九、注意事项
政务服务体验员工作性质为公益性义务工作，不领取报酬。
报名邮箱：tlkfqzwfw@163.com
联系电话：0475-******
通辽经济技术开发区经济发展局
（政务服务局）
2024年3月29日
